SLA / Uptime Politikası

Bu politika; AlanX İnternet Hizmetleri tarafından sunulan paylaşımlı web hosting, kontrol paneli erişimi ve ilgili altyapı hizmetlerinin erişilebilirlik yaklaşımını tanımlar. VDS/VPS ve özel sunucu hizmetlerinde SLA kapsamı sipariş edilen paket ve sözleşme koşullarına göre değişebilir.

Altyapımız; web sitelerinin ve panel hizmetlerinin kesintisiz yayında kalması için tasarlanır ve işletilir. Ölçülebilir aylık uptime oranı ve varsa tazminat (kredi) koşulları, resmi duyuru veya hizmet sözleşmesi eklerinde ayrıca belirtilir.

Doğrulanmış bir ölçüm altyapısı olmadan kamuya açık sayfalarda kesin yüzde taahhüdü verilmez. Güncel hedef ve raporlama: [Şirket politikasına göre eklenecek]

Mümkün olduğunda planlı bakım ve güncellemeler önceden duyurulur. Duyurular müşteri paneli, e-posta veya web sitesi üzerinden paylaşılabilir.

• Planlı bakım pencereleri, mümkünse düşük trafik saatlerine planlanır
• Acil güvenlik yamaları önceden bildirim olmadan uygulanabilir
• Planlı bakım süreleri, resmi SLA hesaplamasında istisna sayılabilir

Altyapı kesintileri ve planlı bakımlar için şeffaf bilgilendirme hedeflenir. Sunucu durumu ve planlı bakım bildirimleri için Sunucu durumu sayfası.

Status sayfası yayına alınana kadar kesinti ve bakım duyuruları web sitesi veya destek kanalları üzerinden paylaşılabilir.

Aşağıdaki durumlar erişilebilirlik taahhüdü veya SLA hesaplaması dışında değerlendirilebilir:

• Müşteri kaynaklı yapılandırma, kod veya eklenti hataları
• Üçüncü taraf DDoS saldırıları ve beklenmeyen trafik dalgalanmaları
• Alan adı registry, DNS sağlayıcı veya harici API kesintileri
• Mücbir sebep (doğal afet, geniş çaplı iletişim altyapısı arızası vb.)
• Müşterinin Kullanım Şartları ihlali nedeniyle askıya alınan hizmetler

Erişim sorunu yaşadığınızda müşteri panelinden destek bileti açmanız yeterlidir. Talebinize hizmet bilgisi, alan adı ve sorunun başlangıç saati eklemeniz incelemeyi hızlandırır.

Destek yanıtları ticket sistemi üzerinden iletilir; yanıt süreleri talep yoğunluğuna göre değişebilir.